أخلاقيات العلاقات العامة مع وسائل الإعلام
ما هي العلاقات العامة؟
العلاقات العامة (بالإنجليزية: Public Relations) تُعد عملية إدارية تهدف إلى تعزيز التواصل بين المؤسسات وعملائها، فضلاً عن ربطهم بالبيئة الخارجية. وقد عُرفت أيضًا على أنها مجموعة من الأنشطة التي توفر رؤية شاملة حول طبيعة عمل المؤسسة لجمهورها من خلال تطبيق وسائل الاتصال والإعلان وغيرها من الأدوات المتاحة.
يهدف هذا التواصل إلى قياس رضا العملاء عن المنتجات والخدمات المقدمة، وتعزيز صورة المؤسسة في أعينهم. لذا، تمثل العلاقات العامة فن اختيار الوسيلة المناسبة للتواصل، بالإضافة إلى إدارة العمليات المرتبطة بتلك الوسائل.
أنواع وسائل الإعلام
تتنوع وسائل الإعلام تتضمن الوسائل المطبوعة، والمرئية، والمسموعة، بالإضافة إلى الوسائل الإلكترونية الحديثة. وفيما يلي شرح لكل نوع:
الوسائل الإعلامية المطبوعة
تستخدم هذه الوسائل الورق والحبر والطباعة لتقديم المحتوى لجمهورهم، وتشمل:
- الصحف والمجلات
تُعتبر الصحف من أقدم وأهم وسائل الإعلام، حيث تُنشر بشكل دوري، يوميًا أو أسبوعيًا، وتحتوي على مجموعة متنوعة من الأخبار والمعلومات.
- المجلات
تشبه المجلات الصحف في أسلوب النشر، لكنها تتميز بمحتوى مختلف وتصدر بانتظام، إما شهريًا أو بناءً على قرارات مُنشئيها.
الوسائل غير المطبوعة
تشمل هذه الوسائل عدة أنواع بحسب الأداة المستخدمة في عرض المعلومات، وهنا أبرز هذه الأنواع:
- وسائل الإعلام المسموعة
مثل المذياع، الذي يُتيح للمستمعين الحصول على الأخبار والمعلومات من خلال الصوت فقط، دون أن يتطلب عرضًا بصريًا.
- وسائل الإعلام المرئية
الكثير من الناس اليوم يعتمد على التلفاز كأحد أهم وسائل الإعلام، حيث يقدم المحتوى بالصوت والصورة، ويستقطب جمهورًا واسعًا، ويعتبر مؤثرًا في تشكيل الرأي العام.
- وسائل الإعلام الإلكترونية
تُعتبر الإنترنت من أحدث وسائل الإعلام، حيث تجمع بين جميع التصنيفات الأخرى، وتتيح الوصول إلى العديد من الصفحات الإلكترونية، فضلاً عن تقديم أخبار ومعلومات من مختلف أنحاء العالم.
الأخلاقيات في العلاقات العامة مع وسائل الإعلام
تنظم العلاقات العامة تواصلها مع وسائل الإعلام وفق مجموعة من القواعد والأخلاقيات، ومن أبرزها:
- الحرص على اختيار الركائز الأساسية التي تساهم في نجاح عملية الاتصال والاعتماد عليها كأخلاقيات رئيسية في التعامل مع وسائل الإعلام، وتقديم معلومات ذات قيمة.
- تحقيق الثقة المتبادلة لجذب الجمهور وإقناعهم بالمعلومات المعروضة.
- تقديم تقارير واقعية والابتعاد عن أي وقائع أو واجهات مزيفة، مع ضرورة الالتزام بدقة المعلومات المقدمة للإعلاميين لتصل للجمهور بشكل واضح وصادق.
- صياغة المعلومات بلغة بسيطة ومباشرة لسهولة الفهم، مع التأكيد على مراجعة المعلومات قبل نشرها لتجنب أي معلومات مضللة.
- اختيار وسائل الإعلام المناسبة وتفادي توريط الإعلاميين في مواقف غير مريحة أو تقديم معلومات غير ضرورية.
- تجنب الانخراط في أي ممارسات تهدد سرية وسلامة وسائل الإعلام، مع ضرورة احترام نزاهتها.
- الابتعاد عن المواقف المشبوهة والالتزام بمصداقية المعلومات خلال استخدام وسائل الاتصال الجماهيري.
- ضرورة التعامل بنزاهة وشفافية مع وسائل الإعلام، مع تجنب الطرق الملتوية والكذب.
- الاستمرار والاتساق في تكرار المعلومات لضمان وصول الرسالة بشكل واضح للجمهور.