أخلاقيات العلاقات العامة الإلكترونية
يُعَد التمسك بالأخلاقيات أمراً جوهرياً لممارسي العلاقات العامة، حيث ينبغي عليهم تقديم المعلومات للجمهور وإدارة صورة العلامة التجارية لعملائهم بطرق أخلاقية. يتطلب ذلك الالتزام بأفضل الممارسات في هذا المجال، وفيما يلي أهم الأخلاقيات المتعلقة بالعلاقات العامة الإلكترونية التي يجب مراعاتها:
العدل والحكمة
يجب أن يأخذ ممارسو العلاقات العامة بعين الاعتبار الفوائد الاستراتيجية التي تعود على كل من المؤسسة والجمهور. على سبيل المثال، ينبغي عدم تجاهل أي نصيحة قد تعود بالنفع على الحسابات المالية للشركة، بينما قد تؤثر سلباً على قدرة الجمهور في التعرف على المراجعات الصادقة حول المنتجات. إن تجاهل هذه المراجعات قد يؤدي إلى تقويض وعي الجمهور بجودة المنتج أو الخدمة المقدمة.
تتضمن هذه الممارسات اعتبار ما يحق للجمهور معرفته، لذا يجب الحذر من إخفاء المعلومات السلبية عنهم، مما يساعد على تعزيز الثقة ومنع شعور الجمهور بالاحتيال أو الخيانة.
تجنب الخداع
تجنب الخداع هو أمر أساسي لممارسي العلاقات العامة، حيث إنه غير أخلاقي وقد ينتهك ثقة الجمهور بالمنظمة. يُفضل أن يحصل المستخدمون على معلومات واضحة وشاملة، وبالتالي يجب الالتزام بسياسة الإفصاح الكامل. يمكن الرد على استفسارات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتقديم تحديثات مستمرة، ومشاركة الخطط الخاصة لضمان الشفافية وتجنب الأزمات الأخلاقية.
الحفاظ على الكرامة والاحترام
تتطلب الممارسات الأخلاقية أيضاً إظهار الموظفين الاحترام تجاه الجمهور والمستخدمين. يتحقق ذلك من خلال تجنب الخداع وتحقيق العدالة، ولكنه يمكن أيضاً أن يتم عبر إشراك الجمهور في عملية التعليقات. تُعتبر طلبات التغذية الراجعة من العملاء من وسائل إظهار احترام المؤسسة لآراء جمهورها.
كما أن تقديم خصومات أو مكافآت للعملاء المخلصين يعد دليلاً على الاحترام. يجب التنويه إلى أن إخفاء أو تقليل تقييمات العملاء السلبية يعتبر انتهاكاً لمبدأ الاحترام ويظهِر عدم تقدير آراء المستخدمين.
تجنب السرية
ينصح بتجنب السرية في الحملات الرقمية، إذ أن إعلام الجمهور أو تقديم إشعارات واضحة بالتغييرات في الحملة أو الرسالة قد يساعد في تجنب ردود الفعل السلبية. بالإضافة إلى ذلك، يعزز الإعلان المبكر عن الحملة فرص الحصول على تعليقات المستخدمين التي يمكن أن تُعدل أو تُعزز الرسائل أو الاستراتيجيات المعتمدة.
مع ذلك، قد تشكل هذه الممارسة تحدياً، إذ أن بعض الحملات تحتاج إلى عناصر المفاجأة، وقد تتطلب إدارات بعض الأسرار التجارية أو المنافسات اتخاذ قرارات صعبة حول ما يمكن مشاركته مع الجمهور.
مفهوم العلاقات العامة الإلكترونية
تشير العلاقات العامة عبر الإنترنت إلى الأعمال المتعلقة بالعلاقات العامة التي تُمارس من خلال قنوات الاتصال المتاحة على الإنترنت وأدوات التواصل. ويشمل ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، المدونات، والمواقع الإلكترونية. كما تتضمن العلاقات العامة عبر الإنترنت استغلال الفرص التي تقدمها الوسائط الرقمية وتكييف الاستراتيجيات وفقاً لهذه الإمكانيات.