تُعد أدوات الضبط الإحصائي للجودة من الأدوات الحيوية التي تهدف إلى كشف المشكلات المختلفة في العمليات المتعلقة بضمان الجودة، مما يعزز من تطوير هذه العمليات وتحسينها.
أدوات الضبط الإحصائي
للجودة
فيما يلي، سنستعرض مفهوم أدوات الضبط الإحصائي وأهميتها في مجال الجودة:
- تُعرف أدوات الضبط الإحصائي للجودة بأنها مجموعة من الأساليب المستخدمة لاكتشاف المشكلات المتعلقة بالجودة.
- يعتبر كارو إيشيكاروا، الأستاذ في جامعة طوكيو والمتخصص في الهندسة، هو الأول الذي استخدم هذه الأدوات في خمسينيات القرن الماضي.
- تُسهم هذه الأدوات في تخطيط المشاريع وتساعد في التحكم في جودة التنفيذ والمخرجات.
ما هو هدف أدوات الضبط الإحصائي للجودة؟
تتمثل الأهداف الرئيسية لأدوات الضبط الإحصائي في الجودة فيما يلي:
- يتمثل الهدف الأساسي لأدوات الضبط الإحصائي للجودة في تحقيق السيطرة النوعية على المشاريع والعمليات الإنتاجية والخدمية.
- يتم ذلك من خلال اتباع إجراءات مقررة مسبقًا لتحقيق النتائج المطلوبة.
- تُستخدم هذه العمليات أيضًا في فحص المنتجات والخدمات النهائية للتأكد من جودتها قبل تقديمها للعملاء، وتعزز من كفاءة المنتج النهائي بشكل كبير.
بعض أدوات الضبط الإحصائي للجودة
توجد العديد من الأدوات التي تُستخدم لتحقيق أهداف الضبط الإحصائي للجودة، منها:
- تحليل باريتو.
- مخطط إيشيكاروا.
- خرائط التدفق.
- مخطط التبعثر.
- التوزيعات التكرارية.
- خرائط المراقبة (شيوارت).
- قوائم الاختبار.
تحليل باريتو
يعتبر تحليل باريتو من الأدوات الفعالة في تحسين الجودة وله أدوار متعددة، منها:
- يعمل على تحديد الأسباب الجذرية للمشكلات بشكل فعال.
- يُعتبر ترتيب المشكلات من الأكثر حدوثًا إلى الأقل شيوعًا من الأمور الجوهرية.
- يمكّن الفرق من التركيز على أكثر المشكلات تكرارًا لإيجاد حلول لها.
- إعتمد التحليل على قاعدة 80/20، حيث يشير إلى أن 20% من الأسباب يمكن أن تؤدي إلى 80% من المشكلات، مما يسهل معالجة القضايا الرئيسية.
مخطط إيشيكاروا
يعود اسم مخطط إيشيكاروا إلى كارو إيشيكاروا، ويُعَد من الأدوات الرئيسية في الضبط الإحصائي للجودة:
- تُعرف أيضًا باسم مخطط الأسباب والنتائج.
- يوضح كيفية ارتباط الأسباب بالنتائج بشكل يشبه عظمة السمكة، حيث تمثل العظمة الأسباب والرأس يمثل النتائج.
خرائط التدفق
تعد خرائط التدفق من الأدوات المهمة لفهم سير العمل، وتُعرف بأنها:
- مخطط يصف عمليات الإنتاج وخطواتها، ويحدد الإجراءات والمراحل المتعلقة بالمنتج أو الخدمة.
- تساعد الخرائط في التعرف على العمليات الرئيسية وتتابعها مما يسهل عمل التعديلات اللازمة لتطوير العمليات سواء كانت خدمية أو إنتاجية.
مخطط التبعثر
يعتبر مخطط التبعثر أداة بسيطة وفعالة لتوضيح العلاقات بين المتغيرات:
- يساعد في تحليل العلاقة بين متغيرين مختلفين وتحديد مدى ارتباطهما.
- يستخدم بشكل شائع لتبسيط الفهم للأمور المعقدة، مما يسهل إيجاد الحلول للمشكلات.
- يدعم توثيق العمليات بطريقة واضحة تساعد في فهم العيوب وتحديها.
التوزيعات التكرارية
تُعتبر التوزيعات التكرارية أداة هامة تعزز من جودة المنتج، وأدوارها تشمل:
- تنظيم البيانات وتصنيفها ضمن فئات.
- يتم حساب تكرار البيانات وتمثيلها بيانياً لفهم مدى انحرافها عن المعايير الأساسية.
- توليد مؤشرات وبيانات تفيد في تقييم جودة الخدمة أو المنتج.
خرائط المراقبة (شيوارت)
تُعتبر خرائط المراقبة أداة مهمة لرصد مستوى الجودة في العمليات:
- تساعد في تتبع مستوى الأداء من خلال استخدام التحليلات الإحصائية المستمرة.
- تمثل البيانات بيانياً لتوضيح التغيرات والانحرافات عن المعايير مع مرور الوقت.
- تساعد في تحديد التغيرات الطبيعية أو الناتجة عن أسباب محددة، مما يسهل الكشف عن المشكلات إذا وُجدت.
قوائم الاختبار
تقدم قوائم الاختبار أهمية كبيرة في ضبط جودة العمليات والمنتجات، حيث:
- تجمع وتبويب البيانات المتعلقة بالعمليات إلى مجموعات منظمة.
- تشمل البيانات الخصائص المشتركة بين العناصر لتمكين التعرف على المشكلات وحلولها.
- تساعد في تحسين العمليات من خلال تحديد القضايا والتوصية بالحلول المناسبة.