تعتبر العلاقات العامة من المجالات التي تعود جذورها إلى أوائل القرن العشرين، حيث تم تعريفها وتطويرها بطرق متعددة على مر السنوات.
كما أن التعريفات المتعلقة بالعلاقات العامة تتغير باستمرار لتواكب الأدوار المتغيرة لهذا المجال والتقدم التكنولوجي.
ما هي العلاقات العامة؟
تتعدد التعريفات المرتبطة بالعلاقات العامة، حيث تكمن مهمتها في معالجتها لمشاكل المؤسسات عبر تمكينها من فهم أنشطتها وتأثيراتها الاجتماعية. وفيما يلي بعض التعريفات المهمة:
- تعد العلاقات العامة من الأنشطة التي تسهم في تعزيز العلاقات الصحية بين المؤسسات، سواء كانت خاصة أو حكومية، والفئات العامة مثل العملاء والموظفين، حيث تعمل على تكييف المؤسسة وفق الظروف المحيطة بها.
- لا تهدف العلاقات العامة إلى تقديم صورة مضللة عن المؤسسة، بل تسعى لكسب ثقة العملاء من خلال الشفافية والمصداقية.
- العلاقات العامة تشمل أنشطة مخططة تهدف إلى دعم وبناء صورة إيجابية وواضحة للمؤسسة فيما يتعلق بجماهيرها المختلفة.
أهمية العلاقات العامة
تتجلى أهمية العلاقات العامة بوضوح من خلال تعريفها، إذ تلعب دورًا محوريًا في تحقيق أهداف المنظمات. هناك العديد من الأسباب التي تجعل المؤسسات تولي اهتمامًا كبيرًا للعلاقات العامة، منها:
- تعزيز الفهم والثقة بين الجمهور والمنظمة.
- مواجهة الشائعات الضارة التي قد تؤثر سلبًا على المؤسسة.
- العمل على منع التشريعات الضارة.
- تعتبر العلاقات العامة إجراءً دفاعيًا أساسيًا لتعزيز مبيعات المؤسسة وسمعتها.
- تساعد في صياغة سياسات المؤسسة من خلال تقديم الاستشارات والمشورة.
- تقوية العلاقات مع الجهات الحكومية والإدارية.
- تعزيز العلاقات مع الموردين.
- بناء علاقات طيبة مع المجتمع المحلي.
- الترويج لمنتجات وخدمات المؤسسة.
- كسب ثقة المساهمين والوكلاء وتنمية العلاقات معهم.
أنواع العلاقات العامة
يبدأ نجاح العلاقات العامة من الموظفين في الشركة. وبالتالي، يمكن تصنيف العلاقات العامة إلى نوعين: داخلي وخارجي. وفيما يلي نتناول تفاصيل كل نوع:
العلاقات العامة الداخلية
تُعتبر العلاقات العامة الداخلية ذات أهمية كبيرة، حيث أن نجاح المؤسسة يبدأ دائمًا من داخلها. وتشمل هذه الأنشطة:
- رعاية الموظفين وفهم احتياجاتهم وتلبيتها.
- وضوح أهداف المؤسسة للموظفين ودور كل فرد في تحقيق تلك الأهداف.
- تحفيز العاملين لتحقيق النتائج المرجوة وتعزيز إنجازاتهم.
العلاقات العامة الخارجية
تنظم العلاقات العامة الخارجية من قبل المؤسسة لتعزيز تواصلها مع الجمهور، وتنطوي هذه العلاقات على:
- تنظيم ندوات وفعاليات خارجية.
- أنشطة تتواصل مع الجمهور الخارجي.
- الحفاظ على علاقة إيجابية مع وسائل الإعلام الخارجية.
- استقبال العملاء والزوار بكل حفاوة.