عملية اتخاذ القرار
تُعرف عملية اتخاذ القرار باللغة الإنجليزية بمصطلح (Make decision)، وهي واحدة من الأدوات الأساسية التي يعتمد عليها الناس يومياً في مختلف جوانب الحياة. تساعد هذه العملية في تحديد كيفية التعامل مع موقف معين، وتتطلب التفكير الجاد للوصول إلى القرار الأنسب. وتُعرف عملية اتخاذ القرار في المجال الإداري بأنها مجموعة من الأساليب والطرق المُستخدمة في المنشآت المختلفة، والتي تهدف إلى تحليل ودراسة الطريقة المثلى لاتخاذ قرارات مدروسة تسهم في تحقيق الأهداف المنشودة.
خطوات اتخاذ القرار
تتضمن عملية اتخاذ القرار عدة مراحل رئيسية، وهي كما يلي:
- الاستعداد لاتخاذ القرار: تعتمد هذه المرحلة على تهيئة البيئة المناسبة لبدء التفكير في خيارات اتخاذ القرار.
- تحديد الموضوع أو المشكلة: وهي المرحلة التي يتم فيها تحديد القضية التي يتطلب اتخاذ القرار من أجلها لتحقيق النتائج المرغوبة.
- جمع المعلومات: تهدف هذه الخطوة إلى استخدام كافة الوسائل المتاحة لجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول الموضوع قيد الدراسة.
- تحليل البدائل المتاحة: بعد جمع المعلومات، يتم تحليلها وتصنيفها، ثم مقارنة الخيارات المتاحة لاختيار أفضلها.
- اتخاذ القرار: يعتمد اتخاذ القرار على فهم شامل لجميع العوامل والمعلومات والأفكار المرتبطة، لاختيار الخيار الأنسب.
- التقييم والمتابعة: تُعتبر هذه المرحلة الأخيرة من عملية اتخاذ القرار، حيث يتم قياس مدى صحة القرار الذي تم اتخاذه.
أساليب اتخاذ القرار
لضمان اتخاذ قرار ناجح ومناسب للموضوع المعني، يجب اعتماد أسلوب محدد من أساليب اتخاذ القرار. من بين هذه الأساليب:
الأسلوب الحاسم
يُعتبر الأسلوب الحاسم من الطرق المباشرة في اتخاذ القرار، والتي يُستخدم بشكل شائع، لكنه قد لا يتناسب مع بيئة العمل. يعتمد هذا الأسلوب على الرأي الشخصي لمتخذ القرار دون الرجوع إلى آراء الآخرين أو استشارتهم، سواء كان ذلك في المنزل أو في مكان العمل. يجري عادة استخدام هذا الأسلوب في القرارات الشخصية والخاصة.
الأسلوب المرن
يتميز الأسلوب المرن بكونه مغايراً للأسلوب الحاسم، حيث يقوم متخذ القرار بالتشاور مع الآخرين والاستماع إلى آراءهم وأفكارهم بشأن موضوع القرار. لا يتم الاعتماد على وجهة نظر فردية بل يتم جمع جميع الآراء الممكنة للتوصل إلى الخيار الأنسب، وعادةً ما يُستخدم هذا الأسلوب في القرارات المتعلقة بمجموعة من الأفراد.
الأسلوب التسلسلي
يُعتبر الأسلوب التسلسلي من الأساليب الإدارية في اتخاذ القرار حيث يعتمد على وضع خطة وفقاً لمجموعة من المراحل المتسلسلة. يتطلب كل مرحلة بداية ونهاية يجب تطبيقها بنجاح للانتقال إلى المرحلة التالية. يساهم هذا الأسلوب في تطوير مهارات التفاوض، خاصة في المنشآت التي تعتمد على الاستثمار في المشاريع أو إنتاج منتجات جديدة أو تقديم خدمات مبتكرة.