وسائل وأساليب التواصل الفعّال

أساليب الاتصال

غالبًا ما يُعتبر الاتصال أمرًا بديهيًا، حيث يقوم الأفراد بشكل دوري بتبادل المعلومات. وهذا يعني أن الناس دائمًا ما يكونون إما مستلمين أو مقدمي معلومات. تكمن أهمية الاتصال في معرفة الطرق الفعّالة لتقديم وتبادل المعلومات، خاصةً في مجالات الأعمال والإعدادات المهنية. ينقسم الاتصال إلى نوعين رئيسيين: الاتصال اللفظي وغير اللفظي، ويمكن تلخيص هذه الأنواع على النحو التالي:

الاتصال اللفظي

يستخدم الأفراد الكلمات لتوصيل الرسائل أو الأفكار خلال الاتصال اللفظي. تساهم القدرة على رؤية الشخص الآخر وجهاً لوجه في تقييم استجابته ومدى فهمه للمعلومات من خلال لغة جسده، مما يعزز فهم الحوار بطريقة مرنة. يشمل الاتصال اللفظي نوعين: الكتابي والشفوي.

الاتصال الكتابي

يحتاج الأفراد إلى هذا النوع من الاتصال عند التعامل مع مهام تتطلب تفاصيل دقيقة مثل الأرقام والحقائق. تبرز أهمية الاتصال الكتابي بشكل خاص في بيئة العمل، حيث يُستخدم لتدوين المعلومات الهامة، مما يسهل الرجوع إليها عند الحاجة. وعلى الرغم من فائدته، إلا أن الاتصال الكتابي قد يتطلب المزيد من الوقت والجهد والتكلفة مقارنةً بالاتصال الشفوي.

الاتصال الشفوي

يعد الاتصال الشفوي من أكثر أساليب الاتصال شيوعًا، حيث يستخدم الأفراد الكلمات المنطوقة. يسهل هذا النوع من الاتصال على الفرد قراءة تعابير وجه الشخص الآخر، مما يساعد في اكتشاف أي صراعات أو مشكلات قد تواجهه.

الاتصال غير اللفظي

تعتبر لغة الجسد أحد أبرز أمثلة الاتصال غير اللفظي، حيث تتضمن وضعية الجسم، وتعبيرات الوجه، وتواصل العينين، والإيماءات، واللمس، ونبرة الصوت، والحركات العامة للجسد. من المهم ملاحظة أن كل هذه الحركات تلعب دورًا كبيرًا في إيصال الرسالة للشخص المتواصل معه. ومع ذلك، إذا كانت الرسائل اللفظية وغير اللفظية غير متناسقة، فقد تؤدي إلى ارتباك لدى المتلقي.